Os campos a seguir estão incluídos no resumo:
|
Campo |
Descrição |
|---|---|
|
Nome da fila |
Nome da CSQ gerenciada pelo supervisor. |
|
Chamadas em espera |
Número de chamadas na CSQ que ainda devem ser atribuídas a um agente. |
|
Chamadas abandonadas |
Número de chamadas que não foram tratadas pelos agentes. Isso também inclui as chamadas que foram desconectadas pelo cliente antes que um agente aceite a chamada ou que a chamada seja desconectada devido a interrupções no serviço. |
|
Chamada mais longa na fila |
Tempo de conversa mais longo de qualquer chamada tratada pelo agente. |
|
Nome da equipe |
Exibe os nomes de equipes que estão associados à CSQ. |
|
Agentes modificados (desde a meia-noite)—Adicionados |
Número de agente adicionados à CSQ desde meia-noite. A hora do servidor é considerada. |
|
Agentes modificados (desde a meia-noite)—Removidos |
Número de agentes removidos da CSQ desde meia-noite. A hora do servidor é considerada. |